Herzlich willkommen zu dieser wissenschaftlichen Befragung im Rahmen des Masterstudiengangs an der FOM Hochschule für Oekonomie & Management.

Im Modul Customer Management untersuchen wir aktuell die Kundenzufriedenheit beim Online-Händler Amazon mit einem Fokus auf die Servicequalität beim Kauf von Waren. Bitte beachten Sie, dass sich diese Studie ausschließlich auf den Erwerb von physischen Produkten über den Amazon-Marktplatz bezieht; rein digitale Dienste (wie z. B. Prime Video oder Amazon Music) sind nicht Gegenstand dieser Untersuchung.

Mit Ihrer Teilnahme leisten Sie einen wertvollen Beitrag zu diesem Forschungsprojekt und helfen uns dabei, moderne Management-Strategien fundiert zu analysieren. Die Bearbeitung des Fragebogens wird ca. 4 Minuten in Anspruch nehmen. Selbstverständlich erfolgt die Erhebung vollkommen anonym und unter strikter Einhaltung der geltenden Datenschutzbestimmungen (DSGVO), sodass keine Rückschlüsse auf Ihre Person möglich sind. Die Teilnahme ist freiwillig und kann jederzeit ohne Angabe von Gründen abgebrochen werden. Da es keine richtigen oder falschen Antworten gibt, bitten wir Sie um Ihre ehrliche und intuitive Einschätzung.

Für Rückfragen oder Anregungen zu dieser Studie stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns über die FOM Hochschule, Studienzentrum Essen, unter der E-Mail-Adresse: 596671@fom-net.de.

Mit dem Klick auf „Weiter“ erklären Sie sich mit der Teilnahme und Auswertung Ihrer im weiteren Verlauf getätigten Angaben einverstanden.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Unterstützung!